解除消费维权痛点 共享高质量发展成果

——省工商局局长王永高谈消费维权

加强消费者权益保护，营造良好消费环境，服务全省经济发展，是省工商系统的重要职责所在。

过去一年，全省工商系统在消费维权方面做了哪些努力，取得了怎样的成绩？《湖北省消费者权益保护条例》出台对维权起到了什么作用？2018年，省工商系统将会从哪些方面着力？

3·15国际消费者权益日之际，省工商局局长王永高对此进行了解答。

问：2017年省工商系统在消费维权领域有哪些创新性工作，取得了哪些成绩？

答：2017年，我们在维护消费者权益方面取得了新成效。积极推动了消费维权地方立法，《湖北省消费者权益保护条例》已经省人大审议通过，将于今年5月1日正式施行。

我们报请省政府建立了27个部门参与的“湖北省消费者权益保护工作联系会议”制度。深入推进“商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”主题放心消费创建活动，在全国率先推出消费维权电子地图，设计启用放心消费创建标识，建立了一批省级消费教育基地和行业维权办公室，与全国知名网络交易平台建立消费维权合作机制，推进重点景区、大型商超和电信企业消费维权站全覆盖。牵头承办湘鄂赣皖四省消费维权联席会，深化跨区域消费维权协作。

此外，我们坚持开展“红盾质量维权行动”，定期向社会发布消费投诉举报数据分析，加大重点商品质量靶向式抽检，大力整治网络购物、电信服务、文娱体育服务和美容美发洗浴服务等领域消费突出侵权问题。全年全省工商系统实施流通领域商品质量抽检1.76万组，查处不合格商品6513批次；受理消费者投诉15.5万件，为消费者挽回经济损失1.64亿元；查处侵害消费者权益案件6465件，案值1.24亿元。

问：《湖北省消费者权益保护条例》是湖北省消费维权中的一件大事，该条例的实施将对全省消费维权工作有何影响？

答：《湖北省消费者权益保护条例》共6章53条，是进入新时代湖北省制定的首部保护消费者权益的地方法规。旨在为人民群众营造更有质量、更加安全、更好保障的消费环境。

该条例结合湖北实际，聚焦大宗消费领域侵权、会销活动欺诈、网络消费陷阱等热点难点作了进一步拓展细化，一方面强化经营者法定义务和责任，促进经营者自律，从源头上防范消费侵权；一方面强化行政监管职责，完善维权协作机制，便于维权执法，更能有效保护消费者合法权益。

该条例较好解决了消费维权“有人管、管得了、管得好”的问题，体现了“宽进严管、依法监管”的放管服改革要求。

问：在消费升级的背景下，对消费维权工作提出了更高要求，请问，今年省工商系统将会从哪些方面着力创建良好消费环境？

答：今年，我们将精准把握消费发展变化新趋势，找准着力点，创新制度机制和方法措施，营造良好消费环境，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要。

一是强化维权机制建设。推动市、州、县建立消费维权联席会议制度，做实做优跨部门消费维权工作联动，推进联合执法和消费侵权案件查处，协调解决重大问题和热点消费事件，推动形成全社会齐抓共管的维权体系。

二是强化放心消费创建。依托省消保工作联系会议平台，推动创建工作向更多重点领域和行业延伸拓展，进一步推进放心消费示范商户、示范街区、示范行业、示范维权站和示范城市创建。建成更多的示范点，激励引导更多的经营者参与创建活动，提供高品质商品和服务，让消费者放心舒心消费。

三是强化维权效能建设。加强全省消费者投诉与咨询信息化建设，健全应急指挥体系，完善覆盖城乡的基层消费维权网络，开展“2018年红盾质量维权行动”。努力提高消费者诉求处理和侵权问题治理效能，促进消费维权便利化、城乡消费维权均等化，为增强消费者的获得感、幸福感和安全感而不懈努力。